Retour- en herroepingsbeleid
Versie: 1.1 — Datum: 26 september 2025
Retouradres:
Dierherstel – Rob Gonkel
Hamburgerweg 154, 3851 ER Ermelo, Nederland
E-mail: info@dierherstel.com — Website: https://dierherstel.com
1. Herroepingsrecht (consumenten)
Bij bestellingen via Dierherstel.com heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Meld je retour via info@dierherstel.com, onder vermelding van je bestelnummer.
Na melding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij defecte of verkeerd geleverde producten.
2. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Verzegelde hygiëneproducten en supplementen – zodra de verzegeling is verbroken.
Braces en orthesen – wanneer deze aantoonbaar gedragen zijn of de verzegeling is verbroken (i.v.m. hygiëne).
Maatwerk of gepersonaliseerde producten.
Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw voorafgaande instemming.
3. Staat van retour
Producten dienen in verkoopbare staat te worden geretourneerd: compleet, schoon, onbeschadigd, in originele verpakking en met alle toebehoren.
Indien producten sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden ingehouden.
Er wordt geen waardevermindering toegepast als je het product alleen hebt gebruikt zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
4. Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na herroeping terug via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
5. Modelformulier
Je kunt (maar hoeft niet) gebruik te maken van het Europese modelformulier voor herroeping, beschikbaar via onze website of via https://www.acm.nl/herroepingsrecht.